粉丝经济这碗饭不是一件容易的事

瞄向粉丝经济，粉丝并吸引数千家粉丝团进驻的经济Owhat，近段时间身上阴云不散，碗饭猫哥代刷抖音不仅因朴灿烈吧原吧主侵吞粉丝周边货款一事而处于风口浪尖，不件同时北京商报记者调查发觉，容易还有其他消费者投诉称，粉丝在Owhat订购名星周边后，经济遭遇店家迟迟不发货、碗饭沟通无回应、不件要求退款退货未能实现等情况，容易使得Owhat被指侵犯消费者权益。粉丝这也折射出，经济要想吃好粉丝经济这碗饭，碗饭并不是不件一件容易的事。

卷钱跑路频发

对于部份人而言，容易Owhat的名子或许有些陌生，但在不少粉丝眼里，Owhat却已成为追星路上的一个聚集地，尤其是该平台上多种多样的名星周边，令其就像饭圈中的天猫通常，吸引着粉丝纷纷下单交易。猫哥代刷抖音然而，如今Owhat却遇上了麻烦。

“EXO朴灿烈吧原吧主拿着1000多万走人了，惊人的数字……”近日，韩国女子团体 EXO成员朴灿烈最大应援站“朴灿烈吧”原吧主爆雷，卷走上千万元粉丝集资款跑路，在微博上引发热议。

由于大量粉丝向商户付费后迟迟未能等到发货，涉及专辑、手幅、口红、毛毯、玩偶等多种周边，因此引起粉丝的集体投诉，仅7月2日以来，北京市朝阳区市场监管局便接到12345“接诉即办”、12315等渠道数千件诉求。尽管Owhat回应当风波称，目前原吧主已被拘押，公司会协助各方解决问题，但该事的出现仍令Owhat站在了风口浪尖。

朴灿烈吧原吧主跑路风波仍未消弭，北京商报记者调查发觉，Owhat涉及的消费纠纷并非仅限于此，还有在平台上订购其他商户名星周边的粉丝也遭到了个人权益被侵犯。

有粉丝投诉称，自己曾在去年4月订购GOT7专辑，并收取了订金和货款，当时商户称180天发货，但却始终无法实现，直至今年4月仍无法收到货品，因此要求退货。还有粉丝称，一年多前在商户星乐蜜上订购了唇釉，但太久未发货因而要求退货，可买家同意退货后便处于已读不回也不退票的状态，导致风波难以解决。

粉丝李女士向北京商报记者表示，Owhat上的进驻商户不少为站姐、大粉丝以及后援会等，很多像自己一样的小粉丝因没有太多渠道，只能通过该方法订购名星周边，但有时便会遭到商品发货不断延后、失联不回应等相关问题，“虽然是进驻商户未依照约定完成交易，但Owhat提供了一个交易平台，Owhat也要对商户进行管理，消费纠纷的出现证明该平台存在着管理漏洞”。

靠着提供集资服务赚粉丝钱时，平台一拥而上，而当出现店家卷款跑路时，又急于挑明关系，这样的做法未免有些“吃相难看”。也正因这么，粉丝集资爆雷风波就会频频发生。

需履行平台义务

作为2014年创立，至今已走过三年的粉丝经济平台，Owhat在粉丝间已拥有不小的影响力，且此前曾有媒体报导称，有超过5000家粉丝团进驻了Owhat，单年交易额在2018年便已下降至6亿元。但频频出现的消费纠纷，也令粉丝们对Owhat的信任感渐渐减少。

北京商报记者注意到，在Owhat平台上，产品销售页面均有一份“Owhat平台申明”，并标明“若商品属于非自营商品，为店家预售或订制商品，资金均预先支付给店家，商家自行承当商品质量和发货义务，以及服务履行义务。本平台不参与商品制做、销售、仓储、物流、售后环节，亦不缴纳任何服务费，亦未能承当资金监管或其他保证义务”。

那么如果消费者遇见问题，Owhat到底会怎样保障消费者权益？对此，北京商报记者联系Owhat，其相关工作人员表示，当消费者在交易过程碰到问题粉丝服务平台，可先根据销售页面上的提示与店家进行沟通，若沟通难以解决，可联系平台客服，平台会帮助消费者与商户沟通。

当北京商报记者进一步寻问通过平台协商解决问题须要多少个工作日，以及是否会管理进驻商户时，该工作人员称，目前并没有明晰的工作日时限，如果没有解决，平台会继续帮助沟通。对于进驻商户的管理，自己对此并不了解，需进一步与公司沟通。

然而，这一回应并未让粉丝完全买账。“如果没有明晰的年限，那是否意味着问题可以始终未能妥善解决，处于沟通中？另外消费者在平台上遭到了权益被侵犯的问题，那么平台是否也应当承当一定的责任？”李女士表示出自己的困惑。

事实上，法律也不容许这种集资平台“独自美丽”。北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示，对于该风波而言，可用《电子商务法》来衡量平台是否须要担责。

《电子商务法》强调，电子商务平台经营者应该遵守公开、公平、公正的原则，制定平台服务合同和交易规则，明确步入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权力和义务；电子商务平台经营者晓得或则应该晓得平台内经营者销售的商品或则提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵犯消费者合法权益行为，未采取必要举措的，依法与该平台内经营者承当连带责任等。

“如果平台履行了《电子商务法》中所提及的义务，那么平台便无需对相关风波承当责任，反之，若是并未履行自己的义务，平台便要承当一定的责任。”赵虎如是说。

发展还需规范

不可证实的是，无论是偶像产业还是粉丝经济，均蕴藏着较大的商业空间。据易观计算，2020年我国偶像产业总规模预计超1300亿元，同时近年用户媒体使用习惯逐步转移至互联网，直播、短视频等新兴内容不断涌现等诱因，使得我国偶像产业在“互联网+”时代下迎来发展的新机遇。

潜在的市场也一度吸引各方纷纷布局，这从Owhat曾在2014-2016年间完成五轮融资便可见一斑，且投资方包括了太合音乐、创丰资本、江铜控股、远东控股集团等，其中，仅太合音乐便曾在Owhat的A+轮融资中投了数千万元。

与此同时，尽管Owhat因消费纠纷而蒙上阴云粉丝服务平台，但该平台对粉丝经济及偶像产业正持续诠释着更大的野心，并进一步扩大自己的业务范围。

公开资料显示，除了进驻商户销售商品外，Owhat也已推出自营商品，同时将旗下业务延展至电商、资讯、公益、安利活动、娱乐营销、电子及实体杂志等多个蓝筹股。同时，Owhat还从线上迈向线下，开设Owhat限时店，销售名星周边以及日常生活用具等。

但当Owhat延展至更多业务时，该公司也曾因出现违法行为而被处罚。据天眼查显示，今年6月，Owhat关联公司北京全星时空科技有限公司被北京市文化和旅游局罚金5万元，处罚事由为该单位于2021年4月11日举行“李希侃SEEKAN生日会”营业性表演活动中，倒卖、转让表演活动经营权的违法行为等。此前，该单位还因在类似活动中私自转让表演套票被罚金1万元。

数字文创产业智库研究员李杰表示，粉丝经济的市场空间有目共睹，但若要真正挖掘该领域的市场价值，则须要业务等领域更为规范，才能获得多方的信任以持续在市场中站得稳、站得久。

北京商报记者 郑蕊